TurkNet Hız Artırma Kampanyası Sonrası Kablosuz Bağlantı Sorunu Ve Destek İhmali

TurkNet’in 100 Mbps internet paketini kullanıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce TurkNet’in hız artırma kampanyasına katıldım. Ancak kullandığım Archer C5v modem zaten çok iyi performans göstermiyordu, hız artışından sonra ise bağlantıyı neredeyse hiç kaldıramamaya başladı. Kablolu bağlantı ile kablosuz bağlantı arasında 2,5–3 katı civarında ciddi bir hız farkı oluştu ve kablosuz interneti verimli şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu durumu defalarca kez TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı açarak bildirdim. Özellikle modem kaynaklı olduğunu, hız artışıyla birlikte sorunların arttığını ve yeni bir modem talep ettiğimi açıkça yazdım. Buna rağmen açtığım 3 ayrı destek talebinde de sürekli bahaneler üretilerek yeni modem gönderilmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Son çare olarak abonelik iptal talebi açtım. İlginç olan şu ki, iptal talebini oluşturduktan sadece 1 gün sonra arandım ve adresime destek ekibi yönlendirileceği söylendi. Sorunumu çözmeleri için gerçekten illa aboneliği iptal etme aşamasına mı gelmem gerekiyor, normal destek taleplerinde neden aynı ilgi ve çözüm isteği gösterilmiyor anlamıyorum.

Bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve modem sorunuma rağmen sürekli bahane üretilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti ve müşteri memnuniyetine verdikleri değeri sorgulamama neden oldu. TurkNet’ten, hız artırma sonrası ortaya çıkan modem ve hız sorunumu kalıcı olarak çözmesini ve benzer durumlarda müşterilerini bu kadar uğraştırmamasını bekliyorum.