TurkNet Fiber Nakil Talebim 3 Hafta Süreyle İşleme Alınmadı

TurkNet fiber internet aboneliğimin yeni adresime nakli için 20 Temmuz tarihinde, 27 Temmuz’da taşınma tarihli olacak şekilde uygulama üzerinden nakil talebi oluşturdum. Aradan geçen süreye rağmen bugün 11 Ağustos olmasına karşın bağlantım hâlâ yapılmadı ve bu nedenle evde pek çok işimiz aksadı.

Bu süreçte hem TurkNet uygulaması üzerinden hem de müşteri temsilcisi ve resmi destek hatları üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştık. Karşımıza çoğunlukla yapay zeka destekli chatbotlar çıktı, müşteri temsilcileri ise yalnızca talebin alındığını söylemekle yetindi ve somut bir işlem yapılmadı. Uygulamada nakil talebimin alındığı ve ekip gönderileceği yazmasına rağmen herhangi bir ekip gelmedi.

Üç gün önce karşı dairemize taşınan komşumuzun interneti kısa sürede bağlandı. Gelen görevliye durumu sorduğumuzda, bizim adresimiz için herhangi bir internet nakil talebi görünmediğini söyledi. Oysa biz uygulamada yer alan talebi defalarca kontrol etmiş ve var olduğunu görmüştük. Buna rağmen sahada böyle bir talebin görünmemesi sebebiyle nakil işlemimiz gerçekleştirilmiyor.

Ben TurkNet’ten, yeni evimde talep ettiğim hızda fiber internetimin bir an önce, sorunsuz şekilde bağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. İlgili talebimi ve iletişim bilgilerimi sistemlerinizde bulabilmeniz için telefon numaramı da paylaşıyorum: 0505*****79.