TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Nedeniyle 2 Haftalık Mağduriyet Ve Telafi Talebi

Yaklaşık 25 Temmuz’dan bu yana İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi’indeki adresimde TurkNet fiber internet hizmetinden faydalanamıyorum. Bölgemizde gerçekleştirilen yerinde dönüşüm çalışmaları sırasında internet kablolarının kopması nedeniyle bağlantı tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç düzelmedi.

Aynı bölgede hizmet veren diğer operatörler altyapı çalışmalarını tamamlayarak yaklaşık 1 hafta içinde yeniden hizmet vermeye başlamışken, TurkNet’in üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ internet hizmeti sağlayamaması ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Evden çalıştığım için iş süreçlerim aksadı, internet bağlantısına ihtiyaç duyduğum işlerimi sağlıklı şekilde yürütemedim. Ayrıca sınav döneminde olan çocuğum online eğitimlerine ve derslerine katılamadı; bu durum doğrudan iş ve eğitim hayatımızı olumsuz etkiledi.

Hizmet alamadığımız bu yaklaşık 2 haftalık dönem için ücret ödemek istemiyorum ve kullanmadığım bir hizmetin faturalandırılmasını kabul etmiyorum. İnternet hizmetinin ivedilikle yeniden sağlanmasını, hizmet verilmeyen dönem için ücretlendirme yapılmamasını veya ilgili bedelin faturadan düşülmesini, yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını ve kesintinin ne zaman giderileceğine dair net bir tarih ve açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Sorunun makul bir süreyi fazlasıyla aştığını ve hizmetin hâlâ sağlanamamasının kabul edilebilir olmadığını özellikle belirtmek isterim. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.