TurkNet Bayrampaşa’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet’in İstanbul Bayrampaşa’daki ev interneti hizmetinde altyapı kaynaklı olduğunu düşündüğüm sürekli kesintiler yaşıyorum. Özellikle çevredeki kentsel dönüşüm çalışmaları başladıktan sonra neredeyse bir yıldır bağlantı sık sık kopuyor ve her seferinde arızanın giderilmesi 1–2 haftayı buluyor.

Bu ayın başında internetim tamamen kesildi ve yaklaşık bir hafta boyunca hizmet alamadım. Daha sonra bağlantı sağlandı; ancak ay bitmeden 18 Temmuz’da tekrar kesinti yaşadım. O günden bu yana defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen bir haftadır ne gelen var ne de arayan; herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.

Müşteri hizmetleri tarafında ise her aradığımda sadece “Talebiniz sağlanmıştır, gelişmeler için mesajlarınızı kontrol edin” şeklinde standart bir dönüş alıyorum; ancak ne bir SMS geliyor ne de arıza süreciyle ilgili somut bir bilgilendirme yapılıyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem iş hayatımda hem de günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. İnternetim olmadığı için işlerimi sürdürebilmek adına mobil veri kullanmak zorunda kalıyor, bunun için de ekstra ücret ödüyorum.

Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise altyapı tarafında kapsamlı bir iyileştirme yapılmasını ve uzun süren hizmet kesintileri nedeniyle ödediğim bedellerin ve mobil veri için yaptığım ek harcamaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza süreçlerimle ilgili zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmek, kayıt açıldıktan sonra da gerçekten teknik ekip yönlendirilmesini istiyorum.