to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet Bayrampaşa’da Sürekli İnternet Kesintileri Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Uzun süredir TurkNet’in İstanbul Bayrampaşa’daki ev interneti hizmetinde altyapı kaynaklı olduğunu düşündüğüm sürekli kesintiler yaşıyorum. Özellikle çevredeki kentsel dönüşüm çalışmaları başladıktan sonra neredeyse bir yıldır bağlantı sık sık kopuyor ve her seferinde arızanın giderilmesi 1–2 haftayı buluyor.
Bu ayın başında internetim tamamen kesildi ve yaklaşık bir hafta boyunca hizmet alamadım. Daha sonra bağlantı sağlandı; ancak ay bitmeden 18 Temmuz’da tekrar kesinti yaşadım. O günden bu yana defalarca arayıp arıza kaydı oluşturmama rağmen bir haftadır ne gelen var ne de arayan; herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi.
Müşteri hizmetleri tarafında ise her aradığımda sadece “Talebiniz sağlanmıştır, gelişmeler için mesajlarınızı kontrol edin” şeklinde standart bir dönüş alıyorum; ancak ne bir SMS geliyor ne de arıza süreciyle ilgili somut bir bilgilendirme yapılıyor. Bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle hem iş hayatımda hem de günlük işlerimde ciddi aksaklıklar yaşıyorum. İnternetim olmadığı için işlerimi sürdürebilmek adına mobil veri kullanmak zorunda kalıyor, bunun için de ekstra ücret ödüyorum.
Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise altyapı tarafında kapsamlı bir iyileştirme yapılmasını ve uzun süren hizmet kesintileri nedeniyle ödediğim bedellerin ve mobil veri için yaptığım ek harcamaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza süreçlerimle ilgili zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmek, kayıt açıldıktan sonra da gerçekten teknik ekip yönlendirilmesini istiyorum.
Gelişme
TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili olarak Bayrampaşa Kocatepe bölgesinde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. 3 Temmuz tarihinde internetim aniden kesildi ve tam bir hafta boyunca evimde hiç internet hizmeti alamadım. Bir haftanın sonunda bağlantı sağlandı ancak kısa süre sonra, 18 Temmuz’da internet erişimim tekrar tamamen kesildi ve bugün 28 Temmuz itibarıyla 10 gündür evimde internet erişimi yok.
Bu 10 günlük süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ancak yaklaşık bir haftanın sonunda dönüş yapıldı. Yaklaşık 1 hafta sonra teknik destek ekibi yönlendirileceği söylenmesine rağmen, daha sonra bölgede altyapı çalışması olduğu gerekçesiyle ekip gönderilmeyeceği ifade edildi. Oysa benim yaşadığım bağlantı sorunu, belirtilen altyapı çalışmasından yaklaşık bir hafta önce başladı.
Bu ay içinde toplamda 15 güne varan kesinti yaşamama rağmen ev interneti faturasını tam ödemek zorunda bırakılıyorum. Ayrıca internet ihtiyacımı karşılamak için cep telefonumdan hücresel veriye ek paketler satın alarak ekstra maliyete katlanıyorum. Alamadığım hizmetin faturama eksiksiz yansıtılmasını ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu kronik ve çözülemeyen problem nedeniyle hattımı değiştirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Verilmeyen hizmet günlerinin faturamdan düşülmesini, fazladan yapmak zorunda kaldığım mobil internet harcamalarımın dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin TurkNet tarafından acilen giderilmesini talep ediyorum. İlgili hattıma ait abone numaram 2774658’dir.
Daha önceki kesintilerde internet kendiliğinden mi geldi yoksa teknik destek mi gelip açtı. Kocatepedeyim bir haftadır internetimiz yok.