TurkNet Fiber Hizmetinde Sürekli Kesinti Ve Haksız Fatura İadesi Talebi

Yaklaşık 2–2,5 aydır TurkNet 1000 Mbps fiber aboneliğimde neredeyse hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde yalnızca iki gün internetim geldi, onun dışında bağlantı hep “genel arıza” gerekçesiyle kesik görünüyor ve bir daha düzeltilmedi.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda farklı bir gerekçe söyleniyor. Birisi altyapıda sorun olduğunu, diğeri bizde sorun olduğunu belirtiyor, net ve tutarlı bir bilgi verilmiyor, sürekli geçiştiriliyorum. Altyapı ekipleri defalarca talep etmeme rağmen bir kez bile gelip hat kontrolü yapmadılar. Binadaki internet kutuları da hâlâ açık bir şekilde dışarıda duruyor, hiçbir fiziki düzenleme veya kontrol yapılmıyor.

Tüm bu süre boyunca kartımdan her ay tam fatura tutarı çekilmeye devam ediyor. Hizmet alamadığım aylar için bir sonraki faturadan düşüş yapılamayacağı ve iade de olmayacağı söyleniyor. Yaşadığım mağduriyetin yanında bir de kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum. Telesekreter ve çağrı merkezi tarafında da laubali ve umursamaz tavırlar ile karşılaşıyorum, yetkili birine ulaşamıyor, sorumluluk alan kimse bulamıyorum.

Abonelik numaram 2602927’dir. Uzun süredir devam eden bu kesinti sorunumu acilen kalıcı şekilde çözmenizi, hattı gerçekten çalışır hale getirmenizi ve interneti kullanamadığım dönemlere ait tüm haksız tahsilatların iade edilmesini veya faturalarıma eksiksiz olarak yansıtılmasını talep ediyorum.