Sık Kesintili 1000 Mbps Fiber İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık bir yıldır TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet paketini kullanıyoruz. Hız vaadi nedeniyle tercih ettik ancak neredeyse her hafta, en geç iki haftada bir internetimiz tamamen kesiliyor. Bu kesintiler çoğu zaman 2–3 gün sürüyor, bazı dönemlerde ise 15 güne kadar internet hizmeti alamadığımız oluyor. İnternetin parasını düzenli olarak ödüyoruz ama bu sürelerde hizmetten hiç yararlanamıyoruz ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Kesintiler olduğunda müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımızda sürekli “genel arıza var” denilerek hiçbir şekilde temsilciye yönlendirilmiyoruz. Uygulama ve online kanallardan doğru düzgün bilgi alamıyoruz, net bir açıklama yapılmıyor. Nadiren geri dönüş olduğunda da “uğraşıyoruz, bakıyoruz” gibi geçiştirici cevaplar veriliyor, fakat sahada gerçekten bir çalışma yapıldığını, altyapıda bir iyileştirme olduğunu görmüyoruz.

Uzun süredir bu kadar sık ve bu kadar uzun kesintiler yaşayan bir müşteri olarak hem hizmet kalitesinden hem de iletişim eksikliğinden son derece şikayetçiyim. 0535*****96 numaralı hattıma kayıtlı internet hizmetimde yaşanan bu sürekli kesinti ve aksaklıkların kalıcı olarak giderilmesini, altyapı sorunlarının gerçekten çözülmesini ve kullanamadığımız dönemler için faturalarımızda gerekli inceleme yapılarak iadelerin veya indirimlerin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca internet hizmeti alamadığım dönemlerde mecburen mobil veri üzerinden defalarca ek paket satın almak zorunda kaldım, bu ek paketler için ödediğim tutarların da tarafıma karşılanmasını istiyorum.