Kalıcı Fiber Kesintileri Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Yaklaşık 2–3 aydır internet bağlantımda sürekli “genel arıza” denilerek kesinti yaşanıyor. İnternet bir gün geliyor, ardından 5–6 gün tamamen kesiliyor ve bu döngü sürekli devam ediyor. Evde düzenli internet kullanamaz hale geldim.

Uygulama üzerinden de “genel arıza devam ediyor / fiber kesinti” uyarısını sık sık görüyorum. Buna rağmen, uzun süreli ve tekrar eden bu kesintiler için herhangi bir kalıcı çözüm üretilmiyor. Kullanamadığım internet hizmeti için her ay tam ücret ödemeye devam ediyorum ve bu durum artık gerçekten çileye dönüştü.

Yaşadığım her kesintide TurkNet müşteri hizmetlerine başvurduğumda, sürekli olarak “genel arıza var, ekipler bakacak” şeklinde aynı cevabı alıyorum. Ancak arızanın köklü şekilde giderilmemesi ve sorunun sürekli tekrarlaması nedeniyle bu açıklama artık tatmin edici olmaktan çok uzak. Abone numaram 3657355’tir.

Sürekli kesilen internetimin kalıcı olarak düzeltilmesini, bu süreçte kullanamadığım dönemlere ilişkin faturamda indirim veya iade yapılmasını ve bu kronik hale gelen arıza için net bir açıklama ile tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.