TurkNet Fiber Bağlantısının Kesilmesi Ve Destek Yanıtının Uzun Sürmesi

TurkNet fiber abonesiyim ve İzmir Karşıyaka’da ikamet ediyorum. 07.11.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi ve modemimdeki DSL ışığı kırmızı yanmaya başladı. Aynı gün saat 14.50’de TurkNet üzerinden hemen bir destek talebi oluşturdum ancak günler geçmesine rağmen bağlantı sorunum devam ediyor.

Destek talebime tam 2,5 gün sonra dönüş yapıldı ve ancak ayın 14’ünde sorunun çözülebileceği öngörüsünde bulundular. Evden çalışıyorum ve internetim olmadığı için kendi evimde çalışamıyor, geçici olarak arkadaşlarımın evinde kalmak zorunda kalıyorum. Bu durum hem işimi hem de özel hayatımı olumsuz etkiliyor.

Destek kaydına yazdığım mesajlara da çok geç yanıt veriliyor ve ilettiğim soru ve taleplerime net bir cevap alamıyorum. Karşı tarafta muhatap bulamamak ve sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi beni mağdur ediyor.

İnternet bağlantımın acil olarak düzeltilmesini, mümkünse öngörülen çözüm tarihinin öne çekilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma makul bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca destek taleplerine dönüş sürelerinin ve iletişim kalitesinin iyileştirilmesini istiyorum.