DSL Işığı Yanıyor Ancak İnternet Yok, 36 Saat Süren Kesintide Müşteri Temsilcisi Bulunamıyor

TurkNet abonesi olarak İzmir Konak’ta kullandığım internet hizmetimde 01.07.2026 gece saatlerinden bu yana DSL ışığım yanmasına rağmen internete çıkışım yok, IP alamadığım için bağlantıyı kullanamıyorum. Yaklaşık 36 saati aşkın süredir hizmet alamıyorum.

Bu süre boyunca TurkNet’e sadece otomatik destek kaydı açtırabildim, bunun dışında ne telefonda ne de başka bir kanalda gerçek bir muhataba ulaşamadım. Telefonla aradığımda da yalnızca sesli asistan devreye girip “arıza var” tarzı otomatik bir bilgilendirme yapıyor ve görüşme sonlanıyor. Ne sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama alabiliyorum ne de çözüm için bir zaman veriliyor.

DSL sinyali olmasına rağmen internete çıkamadığım bu arızanın acil olarak giderilmesini, bağlantımın yeniden aktif edilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda ulaşılabilir, gerçek bir müşteri temsilcisi ile iletişim kurulabilmesini ve otomatik mesajlar dışında şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.