6 Gün Süren DSL Kesintisi, TurkNet'ten Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 yıldır aynı hat üzerinden sorunsuz hizmet alıyordum. Ancak geçen hafta perşembe gününden bu yana İzmir Çiğli’deki sabit internet hattımda DSL bağlantı tamamen kesildi ve o günden beri hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde DSL ışığı hiç yanmıyor, sadece internet ışığı yanıp sönüyor.

Yaklaşık 6 gündür TurkNet tarafı sorunu çözebilmiş değil. Destek kanalları üzerinden defalarca yazmama rağmen yalnızca “çalışma yapılıyor” şeklinde klasik, otomatik mesajlar alıyorum ve net bir bilgi veren, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum. Arıza kaydı açıldığı söyleniyor fakat ne bir çözüm üretiliyor ne de somut bir tarih veriliyor.

Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internetin bu kadar uzun süre tamamen kesik olması ve buna rağmen şeffaf bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. 0003819279 numaralı aboneliğim için bağlantı sorunumun acilen giderilmesini, kablo/port vs. Fiziksel bir problem varsa da yerinde kontrolün hızla sağlanmasını ve yaşadığım bu uzun süreli kesinti nedeniyle tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.