TurkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesinti, Kalıcı Çözüm Bekleniyor

Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimde ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık iki buçuk haftadır internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Evden çalışıyorum. Yaklaşık iki buçuk haftadır evdeki internet bağlantımı kullanarak çalışamıyorum. İşimi sürdürebilmek için telefonumun mobil internetini kullanmak ve ek mobil veri ücreti ödemek zorunda kalıyorum.

Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açtım ve müşteri hizmetleriyle birçok kez telefonda görüştüm. TurkNet tarafı sorunun altyapıdan kaynaklandığını belirterek beni altyapı ekibine yönlendirdi. Yapılan müdahalelerden sonra bağlantı kısa süreliğine gelse de kısa zamanda yeniden kesildi ve kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Binamın yanındaki inşaatın bu arızayla bağlantılı olabileceğini düşünüyorum ancak bu konu da netleştirilmedi. Ayrıca her aramamda, önceki arıza kayıtlarını ve yapılan işlemleri baştan sona yeniden anlatmak zorunda kalıyorum, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açıyor.

TurkNet’ten, açılmış tüm önceki kayıtları benimle birlikte sistem üzerinde inceleyerek sorunun geçmişini ve yapılan işlemleri netleştirmesini, altyapı ekibiyle koordineli şekilde arızanın asıl nedenini tespit ederek kalıcı biçimde gidermesini talep ediyorum. Ayrıca planlanan onarım ve çözüm tarihinin tarafıma yazılı olarak ve net bir şekilde bildirilmesini istiyorum.