İki Haftalık İnternet Kesintisi İçin Ücret İadesi Talebi

TurkNet 100 Mbps sınırsız internet aboneliğimde 15 Haziran 2026 ile 2 Temmuz 2026 tarihleri arasında kablo ve altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle yaklaşık iki hafta boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu süreçte yalnızca ben değil, mahalledeki birçok kişi aynı sorunu yaşadı ve hatta pek çok kişi başka operatörlere (örneğin Superonline) geçmek zorunda kaldı.

Bu dönemde TurkNet ile hem telefon üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden defalarca görüştüm. Görüşmelerde tarafıma sistemlerinde kesintinin “saatlik kesinti” olarak göründüğü, bu nedenle kullanım bedeli iadesi yapamayacakları söylendi. Buna rağmen bana gönderilen bilgilendirmelerde sorunun kablodan kaynaklandığı ve en erken 5 gün sonra düzelebileceği ifade edildi, yani uzun süreli bir altyapı arızası olduğunu kendileri de kabul etmişler. Buna rağmen yaklaşık iki haftalık hizmet alamadığım döneme dair herhangi bir telafi veya iyileştirme yapılmadı.

2100215 numaralı aboneliğim ve 102648931 numaralı destek kaydım üzerinden incelenerek, 15 Haziran–2 Temmuz 2026 tarihleri arasında hiç kullanamadığım internet hizmeti için ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı süre kadar ücretsiz kullanım süresi tanımlanmasını talep ediyorum. Uzun süreli hizmet kesintisinin, saatlik küçük kesintiler gibi değerlendirilmemesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.