to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası İnternet Servisi Gelmemesi Ve Tekrarlanan Randevu Kaosu
TurkNet üzerinden 100 Mbps internet paketi aldım. Kurulum için evime Türk Telekom ekibi geldi. Mevcut modemimi çıkarıp kendi modemlerini taktılar, ardından TurkNet’in onay vermesi gerektiğini, internetin daha sonra açılacağını söyleyip internet hiç gelmeden evden ayrıldılar.
Sonrasında TurkNet’i aradığımda modemimin çevrimdışı göründüğünü ve ulaşamadıklarını söylediler. Türk Telekom ise her şeyin normal olduğunu, sinyal verdiklerini ve internetin TurkNet onayıyla geleceğini belirtti. Bir süre sonra bu kez TurkNet’ten sinyalin gelememesiyle ilgili mesaj aldım ve Türk Telekom’a yeni bir arıza kaydı oluşturulduğu bilgisi verildi.
Bu süreçte Türk Telekom beni arayıp günlerdir internet kullanamamamın sebebinin TurkNet’in onay vermemesi olduğunu söyledi. Ben de bu karışıklık sebebiyle TurkNet ile tekrar görüşerek eve teknik ekip yönlendirilmesini istedim ve TurkNet de bu talebi Türk Telekom’a iletti. Bugün Türk Telekom ekibinin eve tekrar geleceği söylendi, ekip beni aradı; hafta içi gününde 17.00’den önce evde olamayacağımı belirttim. Telefonla konuştuğum kişi, kendi işlerinin de olduğunu söyleyip haberleşiriz dedi. Ben işten erken çıkıp 15.40’ta izin alarak ayrıldım ve 16.10’da evde olacağımı bildirdim, geleceğini söyledi. Eve vardığımda tekrar aradım, geldiğimi söyledim, kesin geleceğini tekrar ifade etti ancak gelmedi. Üstelik aradığı özel numaralı telefon da daha sonra kapalıydı.
Kurulum Pazar günü yapıldı ve o günden beri, İstanbul Fatih’teki adresimde 3 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Evimde tek altyapı Türk Telekom üzerinden olduğu için başka bir seçeneğim de yok ve bu süreç beni gerçekten çok yıprattı. Şu ana kadar herhangi bir ödeme yapmadım ancak bu kadar sorunlu ve tamamlanmamış bir kurulum için de ücret ödemek istemiyorum, çünkü ortada alınan bir hizmet yok.
TurkNet’te 101782334 numaralı kaydım bulunuyor. Artık topu birbirlerine atmadan, TurkNet ve Türk Telekom’un birlikte hareket ederek adresimdeki internet kurulumunu acilen tamamlamasını, bağlantımın hemen aktif edilmesini ve bu yaşanan mağduriyetin dikkate alınarak ücretlendirme ve süreç yönetiminde tarafıma hiçbir şekilde ek bir yük getirilmemesini talep ediyorum.
Daha önce Telekom işiyle uğraşan bir arkadaşım sayesinde modemin kullanıcı adı ve şifresi olduğunu öğrendim ve bu bilgileri TurkNet'i arayarak edindim. Daha sonra internet arayüzüne kendim giriş yaparak bu bilgileri oraya yazdım ve internetim geldi. Çözmem 1 dakika sürdü. Problemin çözülmesi olayı masumlaştırmıyor. Aksine neden böyle basit bir işlem için mağdur edildim bilmiyorum. Evime kuruluma gelen Türk Telekom ekibindeki modem kurmayı bilmeyen, fişe takıp "aaa internet gelmedi, TurkNet onaylayacak"deyip internet gelmeden evden giden arkadaşlara mı yoksa bu modem kullanıcı adı ve şifre bilgisi kendisinde olmasına rağmen kurulum için kullanmayan veya bilgisizlikten kullanamayan TurkNet'e mi bir şey demeli bilmiyorum. Velhasıl vasıfsızlığı kendi imkanlarımla çözdüm. Şu an TurkNet'in bu durum için yapabileceği en makul şey 1200 TL'lik kurulum ücretini yansıtmaması olacaktır. Çünkü kurulumu ben yaptım.
