Sura Butik İletişim Sorunları Nedeniyle Cayma Hakkı Kullanılamıyor

Sura Butik’in resmi internet sitesi olan surabutik.com üzerinden 87512 numaralı siparişle yaptığım alışverişte gönderilen ürünlerin bedenleri uygun olmadığı ve ürünleri beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak iade etmek istiyorum. Ancak iade sürecini başlatabilmek için firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Firmanın internet sitesinde ve Instagram hesabında paylaşılan iletişim bilgilerini kullanarak defalarca iletişim kurmaya çalıştım. İnternet sitesinde ve Instagram profilinde yayımlanan telefon numaralarının hiçbirine ulaşamıyorum; numaralar sürekli meşgul ya da hiç açılmıyor. İletişim için belirtilen e-posta adresine gönderdiğim e-posta hata vererek iletilemedi. Instagram hesabına doğrudan mesaj göndermeme rağmen uzun süredir herhangi bir yanıt alamadım.

Firmanın müşterilerine sunduğu telefon, e-posta ve Instagram iletişim kanallarının hiçbirinden sağlıklı bir şekilde iletişim kurulamadığı için iade kodu ve gönderim adresi gibi temel bilgilere dahi ulaşamıyorum. Ücret iadesiyle ilgili herhangi bir teyit almadan, kendi imkanlarımla ve kargo ücretini ödeyerek ürün göndermek de istemiyorum. Bu süreçte yaptığım aramaları, gönderdiğim e-postayı ve Instagram yazışmalarımı gösteren ekran görüntülerini, gerekli görülürse kanıt olarak paylaşabilirim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında sahip olduğum cayma hakkımı kullanmak istiyorum; ancak satıcıya ulaşamamak nedeniyle iade sürecini başlatamıyorum. Satın alma aşamasında ulaşılabilir olan bir işletmenin, satış sonrasında hiçbir iletişim kanalından müşterilerine yanıt vermemesi kabul edilebilir değildir.

Sura Butik’in 87512 numaralı siparişim için cayma hakkımı kullanarak ürün iadesini almalarını, iade kodu ve açık iade adresi bilgilerini derhal tarafıma yazılı olarak iletmelerini ve ödediğim tutarın yasal süreler içinde eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.