TurkNet Cayma Bedelini Karşılayacağı Sözünü Tutmadı

29.12.2025 tarihinde internet aboneliğimi TurkNet firmasına taşıdım. Taşıma sürecinde hem internet sitelerinde en görünür yerde “cayma bedeli bizden” şeklindeki ifade hem de sözlü ve yazılı olarak, önceki firmamdan çıkacak cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı taahhüdünü aldım. Bu süreçte, ödemenin nasıl yapılacağına dair özel bir koşul belirtilmedi, dolayısıyla bedelin doğrudan karşılanacağını varsaydım.

Geçiş yaptığım önceki firma abonelik iptali nedeniyle 136,15 TL tutarında cayma bedeli yansıttı, ben de bu bedeli ödeyip faturasını TurkNet’e ilettim. Ancak tarafıma verilen cevapta, peşin ödeme kampanyasına katıldığım için bu cayma bedelinin nakit olarak değil, 1 yıl sonra faturama indirim şeklinde yansıtılabileceği söylendi. Bunun üzerine, “Peki bir gün sonra bile TurkNet’ten ayrılıp başka bir firmaya geçmek istersem ne olacak?” diye sorduğumda, bu hakkımın tamamen yanacağı cevabını aldım.

Ben TurkNet’e geçerken cayma bedelinin gerçekten “karşılanacağı” vaadine güvenerek tercih yaptım. Reklam ve verilen taahhüt ile uygulama arasında ciddi bir fark olduğunu düşünüyorum. Cayma bedelinin koşullu, ileri tarihli ve hatta aboneliği sonlandırmam halinde tamamen yanacak bir indirim gibi sunulması, “cayma bedeli bizden” söylemiyle örtüşmüyor.

Ben hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu kampanya şartlarının açık ve net şekilde belirtilmesini, özellikle de “peşin ödeme kampanyasına katılırsanız cayma bedeli nakit olarak ödenmiyor, ileride indirim hakkına dönüşüyor ve erken ayrılırsanız yanar” bilgisinin müşterilere baştan açıkça ifade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca TurkNet’e geçmeyi düşünen kişilerin de cayma bedeli konusunda bu ayrıntının farkında olması için bu durumu burada paylaşmak istiyorum.