TurkNet Geçişinde Cayma Bedeli ve Çifte Fatura Mağduriyeti

Yaklaşık 10 aydır İstanbul Kartal’da Oris Telekom üzerinden 100 Mbps’e kadar hız içeren ev interneti hizmeti almaktaydım. Son zamanlarda aldığım hizmetten memnun kalmadığım için operatör değişikliği yaparak TurkNet’e geçiş sürecini başlattım.

TurkNet’e geçiş yaparken, diğer operatörlerden geçişlerde 2.500 TL’ye kadar cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı bilgisini okudum ve onayladım. Bu taahhüde güvenerek Oris Telekom’daki aboneliğimi sonlandırdım. 07.12.2025 tarihinde telefonuma Oris Telekom’dan iptal bedelinin 2.162,60 TL, Aralık ayı faturasının ise 699,90 TL olduğu bilgisini içeren bir SMS geldi. Fatura detaylarını incelemek için Oris Telekom’un web sitesine girdiğimde ise PDF faturalara ulaşamadım, sadece ödenmemiş iki fatura borcum görünüyor.

Aralık ayı internet hizmeti için TurkNet’e zaten fatura ödemesi yaptım, aynı dönem için Oris Telekom’a ayrıca ödeme yapmadım. Oris Telekom’a durumu anlatan bir şikayet dilekçesi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Gelen SMS ve tutar bilgilerini TurkNet müşteri hizmetleriyle paylaştığımda, eski operatöre doğrudan ödeme yapmadıklarını, cayma bedeli faturası tarafıma yansıtıldıktan sonra bu faturayı sistemlerine yüklemem halinde sadece TurkNet aboneliğimde indirim olarak destek sunabileceklerini ifade ettiler.

Yaşadığım bu süreçte hem Oris Telekom’dan fatura detaylarına şeffaf şekilde ulaşamıyor olmam hem de TurkNet’e geçiş sürecindeki “cayma bedeli karşılanır” vaadinin beklentimi karşılamamış olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. TurkNet’in geçiş sürecinde sunduğu cayma bedeli ile ilgili vaadini açık ve net şekilde yerine getirmesini, Oris Telekom kaynaklı fesih bedeli ve aynı dönem için çifte fatura durumunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.