Taahhüt Edilen Cayma Bedeli Karşılanmadı, Mağdur Edildim

TurkNet sabit internet aboneliğimi taşırken, çıkabilecek cayma bedeliyle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmemizde bana, başka operatörden kaynaklanabilecek 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek işlem yaptım.

Bugün ise faturamda 2.500 TL’lik cayma bedelinin tarafımdan ödenmesi gerektiği görünüyor ve bu tutarın faturalarımdan mahsup edilmesi gerekirken hiçbir şekilde indirim veya karşılama yapılmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla toplam 3 kez aradım, ancak her seferinde bu ödemeyi yapmayacaklarını söyleyip, daha önce verilen sözleri adeta yok saydılar.

Müşteri hizmetlerinin önce “2.500 TL’ye kadar cayma bedelinizi karşılarız” deyip, sonrasında ısrarla tam tersini söylemesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. TurkNet’ten, başta telefonda beyan edilen taahhüdün yerine getirilmesini, 2.500 TL’lik cayma bedelimin söz verildiği şekilde faturalarımdan düşülmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.