TurkNet Bölgesel İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme

TurkNet ev interneti aboneliğim Gaziantep Şehitkamil’de birkaç saattir tamamen kesik durumda. Modemi kapatıp açma dahil tüm temel kontrolleri yaptım, evdeki bütün cihazlarda aynı şekilde internet yok ve sorunun modem kaynaklı olmadığından eminim.

Telefonla TurkNet’i aradığımda bölgemde arıza olduğu, tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir SMS almadım. Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir gerçek müşteri temsilcisi yok, sadece otomatik asistanla işlem yaptırılmaya çalışılıyor. Online uygulama da düzgün çalışmadığı için ne hizmet numarama ulaşabiliyorum ne de süreci sağlıklı takip edebiliyorum.

İnternet hizmetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini ve bölgesel arıza ile ilgili net bir açıklama ve zaman bilgisi verilmesini, ayrıca bu süreçte tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.