TurkNet 35 Mbps Paketi Hız Düşüklüğü Ve Cevapsız Destek

Uzun süredir TurkNet 35 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 03.03.2026 tarihinden bu yana internet hızım olması gereken seviyede değil. Hat hızım 35 Mbps olması gerekirken, günün her saatinde yaptığım hız testlerinde hızım sürekli 2,5–3 Mbps arasında çıkıyor. Farklı gün ve saatlerde aldığım hız testlerinin ekran görüntüleri de elimde mevcut. İnterneti neredeyse hiçbir şeyi düzgün yapamayacak kadar yavaş kullanıyorum, her şey donarak ve kasar halde çalışıyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili TurkNet uygulaması üzerinden defalarca kez yazdım. “İlgileneceğiz” şeklinde dönüş yapılıyor, her gün benzer mesajlar geliyor ama fiili olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Ulaşmak zaten çok zor, doğru düzgün bir muhatap bulamıyorum. En son başka bir yere şikayet etmem üzerine tarafıma geri dönüş sağlandı, yoksa firmaya erişmek neredeyse imkansızdı.

TurkNet tarafından bana verilen kullanıcı numaram 1726104 olup abonelik suad türcan adına kayıtlıdır. TurkNet’in cezasız fesih hakkı sunmasının farkındayım ancak ben öncelikle aboneliğimi iptal etmek istemiyorum, aldığım hizmetin söz verildiği gibi çalışmasını istiyorum. İnternetimi 35 Mbps seviyesinde, kesintisiz ve stabil olarak kullanmak istiyorum.

Yaşadığım bu ciddi hız sorunu nedeniyle bu ayki faturayı da ödemek istemiyorum, çünkü neredeyse kullanamadığım bir hizmetin ücretinin talep edilmesini adil bulmuyorum. Sorun çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı özellikle belirtmek isterim. İnternet hızımın bir an önce taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.