to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Hız Sağlanmıyor Ve Sürekli Düşük Hız Sorunu Çözülmüyor
TurkNet ev interneti aboneliğimde iki gündür ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. Paket hızımın 35–40 Mbps civarında olması gerekirken hızım sürekli 21 Mbps seviyelerinde geziyor. Modem salonumda, ben oturma odasındayken sosyal medyaya bile rahatça giremiyorum. Defalarca hız testi yaptım, istekleri üzerine 15 dakika arayla 3 kez test sonuçlarının ekran görüntülerini uygulama üzerinden gönderdim ancak değişen hiçbir şey olmadı.
Daha önce de benzer sorunlar yaşadım, altyapı birimine iletildiği, Türk Telekom kaynaklı olduğu gibi dönüşler aldım fakat sorun hep aynı şekilde devam ediyor. Dün internet tamamen kesildi, saat 11.30 civarında müşteri hizmetleri üzerinden kayıt açtım ve uygulamadan altyapı kaynaklı olmadığı yönünde bildirim geldi. Buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri ise akşam 19.40–20.00 sularında, internet zaten 3 saat önce gelmişken geri dönüş yaptı.
Müşteri numaram 2281674. Söz verilen hızları alamıyorum, gün boyu düşük hızla internet kullanmak zorunda kalıyorum ve şikayetlerime rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. İnternet hizmetimin derhal kontrol edilerek, hızımın taahhüt edilen seviyeye çıkarılmasını ve sorunun tamamen giderilmesini istiyorum. Elimde hız testlerine ait ekran görüntüleri de mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.
Gelişme
TurkNet’ten 75 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 20 gündür hız sorunu yaşıyorum. Bana sürekli SMS ile ve uygulama üzerinden “hızınız düzeldi, hattınıza 75 Mbps geliyor” denmesine rağmen TurkNet uygulamasından hız testi yaptığımda hızım en fazla 6 Mbps çıkıyor.
Her hız testinin ekran görüntüsünü alıp destek kayıtlarına defalarca gönderdim. “Araştırıyoruz” denildikten sonra iki gün geçiyor, sonra yine “her şey normal, hattınıza 75 Mbps geliyor” cevabını alıyorum. Uygulama üzerinden tekrar test yapıyorum ve sonuç yine 6 Mbps, tekrar ekran görüntüsü gönderiyorum ama sorun çözülmüyor. 20 gündür neredeyse kullanılamaz derecede yavaş bir internetle uğraşıyorum.
Bu süre boyunca faturamı tam ve zamanında ödedim, ancak aldığım hizmet sıfıra yakın. TurkNet’in öncelikle hız sorunumu derhal kalıcı şekilde çözmesini, paketimde yer alan 75 Mbps hıza yakın bir değeri istikrarlı olarak almamı ve bu yaklaşık 20 günlük dönemde alamadığım hizmet için tarafıma hak kaybı yaşatmayacak şekilde gerekli telafiyi sağlamasını talep ediyorum.
