TurkNet 1000Mbps İnternet Kesintileri Ve Canlı Destek Sorunu

TurkNet’ten aldığım 1000 Mbps internet hizmetiyle ilgili olarak Haziran ayı boyunca, bugün dahil olmak üzere toplam 6 kez uzun süreli kesinti yaşadım. Her birinde internetim bir gün içinde 12–13 saat, hatta bazen daha da uzun süre tamamen gitti. İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’indeki adresimde bu durum artık sürekli hale geldi.

Kesinti yaşandığında evde hiç internet olmuyor, yalnızca kendi GSM internetimizi kullanarak işlerimizi halletmek zorunda kalıyoruz. Çağrı merkezini aradığımda ise sadece telesekreter arıza kaydı bilgisi veriyor ve hat kapanıyor, hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. “Arıza var” deniliyor ama ne gelen var ne de kalıcı bir çözüm sağlanıyor.

Hem iş ve günlük hayatım bu kesintilerden olumsuz etkileniyor hem de düzenli fatura ödememe rağmen aldığım hizmeti kesintisiz olarak kullanamıyorum. İnternet kesintilerimin kalıcı olarak giderilmesini ve Haziran ayında yaşadığım, kullanamadığım arıza günlerinin sistemlerinizden tespit edilerek faturamdan düşülmesini talep ediyorum.