TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Hız Düşüşü İçin Şikayet

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık üç aydır İstanbul Küçükçekmece Halkalı bölgesinde haftada iki gün internet tamamen kesiliyor, diğer günlerde de hızımı bariz şekilde düşürüyorlar. Özellikle internetin tamamen gittiği zamanlarda hiçbir şekilde bağlantı kuramıyor ve hizmetten yararlanamıyorum.

Sorun yaşadığım her seferinde telefonla aradığımda telesekreter sadece “Bölgenizde oluşan arıza için talep oluşturdum, en kısa sürede çözüm sağlanacak” şeklinde otomatik bir bilgi veriyor ve kesinlikle canlı bir muhataba bağlanamıyorum. Talebin gerçekten açılıp açılmadığını, arızanın ne zaman çözüleceğini, tekrar yaşanıp yaşanmayacağını öğrenemiyorum; çağrı sonlandırılıyor ve ortada kimse yok.

Tüm bu kesinti ve hız düşüşlerine rağmen her ay 900–1000 TL civarında fatura ödüyorum ve en ufak bir aksama olmadan faturaya zam yapılabiliyor, ancak aynı hassasiyeti hizmetin sürekliliğinde göremiyorum. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaşatıyor hem de kullanım sırasında ciddi sorunlara yol açıyor.

TurkNet’ten, bölgemdeki kesintilerin ve hız düşüşlerinin kalıcı olarak giderilmesini, bu süreçte hizmet alamadığım ve sorun yaşadığım dönemler için fatura indirimi veya iadesi yapılmasını ve konu hakkında yetkili bir kişi tarafından tarafıma ayrıntılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.