Türk Telekom Ve TurkNet Arızası Nedeniyle 7 Günden Fazla İnternetsiz Kalma

Şehrin merkezinde, sadece Türk Telekom fiber altyapısının bulunduğu bir bölgede yaşıyorum. Aynı sitede yaklaşık 80 dairede internet sorunsuz devam ederken, yalnızca benim bağlantım tamamen kesildi ve en az 7 gündür internetsiz durumdayım. Sistem üzerinde bölgesel arıza görünmesine rağmen bölgede gerçekte böyle bir sorun bulunmuyor, problem sadece benim hattımda yaşanıyor.

Türk Telekom tarafında arıza kaydı açılmasına rağmen çözüm saati sürekli 12’şer saat ileri atıldı. Bu süreçte taahhüdümün bitmesi üzerine TurkNet’e geçiş başvurusu yaptım ve 1000 Mbps hızında internet paketi için geçişim onaylandı. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ internete erişemiyorum.

TurkNet müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, Türk Telekom altyapı ekiplerine sorduklarını ve arızanın 05.11.2026 tarihinde çözüleceğinin iletildiğini öğrendim. Buna rağmen belirtilen tarih geçmiş olmasına karşın sorun hâlâ devam ediyor. Türk Telekom altyapı ekiplerinin arızamla ilgilenmediğini ve bu nedenle mağduriyetimin uzadığını düşünüyorum.

Hem Türk Telekom altyapı ekiplerinden hem de TurkNet’ten, hattımdaki arızanın acilen giderilmesini, bağlantımın aktif edilmesini ve uzun süredir internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum. Abonelik/hizmet numaram: 1782790706.