İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaparak 1000 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak hizmeti yalnızca 5 gün kullanabildim ve 28.04.2026 tarihinden bu yana, yaklaşık 20 gündür evimde hiç internet erişimi bulunmuyor. Buna rağmen ne sorunun kaynağı ne de ne zaman çözüleceği ile ilgili tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Süreç başında birkaç kez aranarak bilgilendirme yapıldı, ancak kısa süre sonra iletişim tamamen kesildi. Daha sonra ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kopyala-yapıştır hazır cevaplar veriliyor, yaşadığım kesintiyle ilgili somut bir çözüm adımı ya da ilerleme bilgisi paylaşılmıyor. Bu süre içinde hiçbir teknik ekip ne bina kutusunda ne de adresimde herhangi bir kontrol gerçekleştirmedi.

Hizmet bedelini ödemiş olmama rağmen interneti kullanamıyor olmam ciddi mağduriyete yol açmaktadır. Tekirdağ Kapaklı’daki adresimde bulunan ve 5186756 numaralı aboneliğime ait internet hizmetimin bir an önce aktif hale getirilmesini, sorunun kaynağı ve çözüm süreciyle ilgili net ve şeffaf şekilde bilgilendirilmemi ve süreç boyunca tarafımla düzenli iletişim kurulmasını talep ediyorum.