to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Modem İçin Haksız 8.000 TL Ceza Ücreti Talebi
TurkNet aboneliğimi adres değişikliği sebebiyle yeni adresime taşımam gerekti. Yeni adrese kurulum için gelen saha ekibi, “modemi de almamız gerekiyor” diyerek eski modemimi benden teslim aldı ve yeni modemi taktı. Daha önce TurkNet tarafından, eski modemi 15 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi halde modem ücretinin tarafıma fatura edileceği SMS ve telefon görüşmesiyle bildirilmişti. Bunun üzerine, ekip eski modemi teslim alıp gittikten hemen sonra TurkNet’i arayarak durumu anlattım.
Yaptığım bu görüşmede, eski modemi saha ekibine teslim ettiğimi, bu nedenle modemi ayrıca iade etmemin fiilen mümkün olmadığını özellikle belirttim ve bunun faturama bir bedel olarak yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana, “teslim edildiyse sorun olmaz” denilerek sorun yaşamayacağım açıkça ifade edildi. Aynı konuda ikinci kez arama yapmama rağmen yine aynı yanıtı aldım ve bu beyanlara güvenerek herhangi bir ek ücretle karşılaşmayacağıma kanaat getirdim.
Ancak ilk fatura kesim tarihinde, otomatik ödeme talimatım olduğu için hesabımdan 4.000 TL + 4.000 TL olmak üzere iki ayrı fatura ücreti tahsil edildi. Dijital faturada “Fiber Modem Ceza Bedeli” ibaresi yer aldığını görüyorum. Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden TurkNet ile tekrar iletişime geçtim. Bana, gerekli işlemlerin başlatıldığı, saha ekibinden modemi teslim aldıklarına dair tutanak talep edildiği ve bu tutanağa göre işlem yapılacağı bilgisi verildi.
Bu görüşmenin üzerinden bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Şu anda 8.000 TL gibi ciddi bir tutarın iadesi, tamamen saha ekibinin tutanak gönderip göndermemesine ve tutanak tutulup tutulmadığına bağlanmış durumda. Eğer zamanında tutanak düzenlenmediyse ya da sisteme işlenmediyse, benim iyi niyetle ve ekiplerin yönlendirmesiyle teslim ettiğim modem için “tutanak yok, teslim etmemişsiniz” denilmesi gibi haksız bir durumla karşı karşıya kalma ihtimalim var.
Modemi bizzat saha ekibine teslim etmiş olmama, bunu hemen ardından çağrı merkezine bildirmeme ve temsilcilerinizden “teslim edildiyse sorun olmaz” bilgisini iki kez net şekilde almış olmama rağmen, bugün mağdur edilen taraf ben oldum. Uzayan süreç nedeniyle 8.000 TL’yi bankaya cebimden ödedim, olmaması gereken bir fatura için ekstra borçlanmış durumdayım ve sorun hâlâ giderilmedi. Bu nedenle modem ceza bedeli olarak tahsil edilen toplam 8.000 TL’nin, 18 Ağustos’ta kesilen ve 120357583 numaralı faturalar üzerinden tarafıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatalı uygulamanın kayıtlara düzeltilmiş olarak geçmesini talep ediyorum.
Hem saha ekibinin teslim aldığı modemle ilgili kayıtların düzgün tutulmaması hem de çağrı merkezinin “sorun olmaz” beyanına rağmen böyle bir fatura kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli iç denetimin yapılmasını istiyorum.
18 Eylül'de başlayan sorun ve devam eden süreçte 27 Eylül tarihleri tarafıma "iadeniz onaylandı, şu linkte tıklayarak IBAN bilgilerinizi paylaşın. İadeniz 14 gün içerisinde hesabınıza geçecektir" şeklinde aldığım mesaj doğrultusunda ilgili adımları uygulamıştım. Aradan geçen zamana rağmen bugün (3 Ekim) aynı mesajı tekrar aldım. TurkNet uygulamasına girerek destek talebinde bulunurken uygulama bağlantı kesti. En az 10 kez kapatıp tekrar açtım ama bağlantı sorunu devam etti. İnternete bağlı olmadığımı gösteren bildirim ekranına rağmen şu an interneti rahatlıkla kullanmaktayım. TurkNet tarafının yapmaya çalıştığı şeyi anlamış değilim, zaman mı kazanıyorlar, beni yıldırmaya mı çalışıyorlar bilemiyorum, uygulama erişimimi bile kestiler... Ne diyeyim ben bunlara... Şu an buraya yazdığım ifadeleri kendilerine yazacaktım fakat gönderirken uygulama kesildi. Saygıdeğmez TurkNet, iademi oyalanmadan hemen yapmadığınız takdirde tüketici haklarını koruyan tüm platformlarda, kamu kurumlarında ve kanuni yolla tarafınıza şikayette bulunacağım.
Küçük bir not düşmem gerek çünkü bu şikayetime yazmamışım; ikinci gelen mesajdaki "IBAN bilginizi girin" kısmına yine girdim emin olmak için. Burada IBAN bilgilerimin zaten yazılı olduğunu da görmüş oldum. Demem o ki, gerekli bilgiler zaten firmaya verilmiştir. Bir hafta geçtikten sonra yine mesaj gönderip iadeniz onaylandı ama IBAN gönderin 14 gün içinde gönderelim gibi bir mesaj göndermeyin...
