Yanlış Bilgilendirme Ve Cihaz Söküm Hatası Nedeniyle 4000 TL Ceza Faturası

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım. Yaklaşık bir ay önce yeni eve taşındım ve TurkNet’in saha ekibi tarafından yeni adreste kurulum yapıldı. Eski adresteki cihazı sökmesi gereken ekip bu işlemi yapmadığı halde yeni adreste yeni bir cihaz taktı. Üstelik kurulum için gelen ekiplere, bizim kargolamamız gereken bir cihaz ya da ekipman olup olmadığını özellikle sorduk, “hayır gerek yok” cevabını verdiler. Buna rağmen şimdi bana, saha ekibinin bu hatası ve yanlış bilgilendirmesi yüzünden 4.000 TL tutarında “fiber modem ceza bedeli” adı altında ek fatura çıkarıldı.

Bu ceza faturası tamamen saha ekibinin yapmadığı söküm işleminden ve bize yanlış bilgi verilmesinden kaynaklandığı halde bu bedeli benim ödemem bekleniyor. Otomatik ödeme talimatım açık olsaydı bu tutar haberim olmadan direkt hesabımdan çekilecekti. Konuyla ilgili TurkNet ile görüştüğümde, kendi hatalarını kabul etmek yerine eski adrese gidip cihazı benim sökmemi ve kargolamamı istediler. Yani hem zaman hem maliyet hem de zahmet tamamen bana yükleniyor.

Saha ekibinin yapmadığı işlem ve yanlış bilgilendirmesi sonucunda oluşan bu 4.000 TL’lik fiber modem ceza bedelinin iptal edilmesini ve benden bu ücretin talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca eski adresteki cihazın söküm ve iade sürecinin, kendi personel hataları olduğu için TurkNet tarafından organize edilmesini ve bu süreçte tarafıma ek bir külfet çıkarılmamasını istiyorum.