Modemi İade Süreci Belirsizliği Ve Ceza Korkusu

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında eski evimde kullandığım fiber modem için taşınma sonrasında mağduriyet yaşıyorum. Yeni adresimde fiber altyapı olmadığı için normal modem ile kurulum yapıldı; eski modemi ise 15 gün içinde iade etmem gerektiği söylendi. Ancak bu iadenin nasıl ve nereye yapılacağı konusunda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yalnızca bağlantı sonrası “tarafınıza iade maili veya mesajı gelecek” denildi ve başka bir açıklama yapılmadı.

Bugün itibarıyla bu 15 günlük sürenin dolmasına çok az zaman kaldı ve eski modemi zamanında teslim edememem nedeniyle yaklaşık 8.000 TL civarında bir ceza yansıtılmasından endişe ediyorum. Elimde abone numaram olmasına rağmen telefonla müşteri hizmetlerine bağlanamıyor, mail attığım halde dönüş alamıyor ve canlı destek bölümünde de iade ve modem teslimi konusunda net bir bilgiye ulaşamıyorum. Özellikle canlı destek ekranında “modem teslimi” ile ilgili yardım almak istediğimde sistem sürekli alakasız başlıklara yönlendiriyor ve sorunum çözülmüyor.

Eski modemi nasıl, nereye ve hangi yöntemle teslim etmem gerektiği ile ilgili net bilgilendirme yapılmasını, varsa tanımlanmış iade kodu veya kargo bilgilerimin paylaşılmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle bana herhangi bir ceza ya da ek ücret yansımamasını talep ediyorum.