Temsilcinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle İlk Ay Ücretsiz Olması Gereken Fatura 940,73 TL Kesildi

TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliği başvurumu 04.09.2026 tarihinde telefonla müşteri temsilcisi aracılığıyla yaptım. Milli Eğitim Bakanlığında memur öğretmen olarak çalıştığımı belirttiğimde, MEB’e bağlı öğretmenler için ilk ay faturanın ücretsiz olduğu bir kampanya bulunduğunu, ilk ay çıkacak faturamın TurkNet’in resmi sitesinden alacağım “MEB100” kodu ile fatura ödeme aşamasında ücretsiz olacağını özellikle söylediler. Bu bilginin doğruluğunu özellikle sormama rağmen, kampanyadan yararlanabileceğim teyit edildi ve ben de buna güvenerek aboneliği başlattım.

İnternet hizmetim 07.09.2026 tarihi itibarıyla aktif hale geldikten sonra tarafıma 940,73 TL tutarında ve son ödeme tarihi 28.09.2026 olan ilk fatura gönderildi. Bu faturayı ödemek isterken “MEB100” kampanya kodunu kullanamadığımı ve kampanyadan yararlanamadığımı gördüm. Bunun üzerine TurkNet müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, kampanya kodunun sadece başvuru esnasında alınabildiğini, aboneliğim tamamlandığı için artık bu kampanyadan faydalanamayacağımı, bu durumun geri dönüşünün olmadığını ifade ettiler.

Ben ise başvuruyu, müşteri temsilcisinin “ilk ay ücretsiz olacak, ödeme aşamasında MEB100 kodu ile işlem yapabilirsiniz” yönündeki açık bilgilendirmesine güvenerek yaptım. Görüşme sırasında kodu başvuru öncesinde ya da başvuru anında almam ve kullanmam gerektiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Verilen yanlış ve eksik bilgi nedeniyle ilk ay ücretsiz kullanmam gereken hizmet için 940,73 TL fatura ile karşılaştım ve mağduriyet yaşadım.

Abonelik numaram 5399783’tür. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, kodu başvuru öncesinde kullanmam gerektiği, bunun artık değiştirilemeyeceği söylenerek talebime olumsuz yanıt verildi. Bu nedenle, aboneliğimi başlatırken müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye dayanarak sahip olduğum kampanya hakkının tarafıma tanımlanmasını ve ilk ay faturamın vaat edildiği şekilde ücretsiz olarak düzeltilmesini talep ediyorum.