1 Aylık Ücretsiz İnternet Vaadi Uygulanmadı, Faturalar Haksız Kesildi

TurkNet fiber internet aboneliği için başvuru yaparken tarafıma 1 ay ücretsiz kullanım tanımlanacağı söylendi. 5 Haziran 2026 tarihinde bağlantım yapıldı, kuruluma gelen görevli de aktivasyon için verilen numarayı aramamı söyledi. Aradığımda hattın zaten aktif olduğu bilgisi verildi ancak hemen ardından ilk faturam kesildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “bizde öde-kullan şeklinde” denilerek faturayı ödemem gerektiği söylendi, ben de ödedim. Sonraki ay tekrar fatura gelince tekrar arayıp, başta söylenen 1 ay ücretsiz kampanyasını hatırlattım. Görüştüğüm temsilciler, sistemde bana ücretsiz 1 ayın tanımlandığını ancak faturaya yansımadığını, hata olduğunu ve talep açacaklarını söylediler.

Her seferinde “talebiniz sonuçlandı, indirim uygulandı” şeklinde bildirim almama rağmen, faturalarımda herhangi bir gerçek indirim görmüyorum ve her ay yaklaşık 700 TL ödemeye devam ediyorum. Uygulama üzerinden de Haziran, Temmuz ve Ağustos 2026 faturalarımın normal şekilde kesildiği net olarak görülüyor. Ücretsiz 1 ay vaadi fiilen hiç uygulanmadı.

Şu anda yine yaklaşık 700 TL fatura gelmiş durumda ve bir de önümüzdeki ay fiyatın taahhüt olmadığı için 950 TL’ye çıkacağı bilgisi veriliyor. Abone olmadan önce 1 ay ücretsiz denilerek yapılan bu vaadin yerine getirilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların geri ödenmesini ve faturamın kampanyaya uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Müşteri numaram 5256991, gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.