Televizyon Wi-Fi Bağlantı Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alamama

Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıcısıyım ve üç gündür televizyonum Wi‑Fi üzerinden internete bağlanmıyor. Televizyonda sürekli “bağlantı hatası” uyarısı alıyorum ve evdeki diğer cihazlar internete bağlanabilirken televizyonu bir türlü kullanamıyorum.

Sorunun modem ayarlarından kaynaklı olabileceği söylendi; modem olarak Türk Telekom’un verdiği modemi kullanıyorum. Sabahın erken saatlerinden itibaren defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle görüşmeye çalıştım, ancak karşımda gerçek bir müşteri temsilcisi bulamadım. Sadece yapay zeka ile yönlendirmeler yapıldı ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunumla ilgilenen, ayar konusunda net bilgi verebilecek veya teknik destek yönlendirebilecek kimseye ulaşamıyorum.

Üç gündür televizyonumdan internet kullanamıyor olmamdan ve müşteri hizmetlerine ulaşamayıp çözüm alamamaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. 3389784 numaralı hizmetim için modem ve bağlantı ayarlarının kontrol edilmesini, gerekiyorsa uzaktan ya da teknik ekip aracılığıyla sorunun çözülmesini ve artık gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından bilgilendirilmek ve yönlendirilmek istiyorum.