Taahhüt Süresi İçinde Tek Taraflı Ücret Artışı Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

TurkNet’in 100 Mbps internet paketini 2025 Eylül ayında 1 yıllık taahhütle aylık 699 TL üzerinden satın aldım. Taahhüt sürem dolmadan, 19.06.2026 tarihinde SMS ile bilgilendirilerek Temmuz 2026 itibarıyla faturamın 950 TL’ye yükseleceği söylendi. Bu fiyat artışı için onayım alınmadığı gibi, taahhüdüm sürerken ücretin bu şekilde tek taraflı olarak artırılması beni hem mağdur etti hem de güvensizlik oluşturdu.

Müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sürekli hatta bekletildiğim için kimseye derdimi anlatamadım ve konuyla ilgili net bir açıklama alamadım. Taahhüdüm devam ederken, başta anlaştığım 699 TL’lik ücretin üzerine zam yapılmasını kabul etmiyorum.

TurkNet’ten, müşteri numaram 4753195 olan internet aboneliğimde taahhüt sürem bitene kadar faturamın başlangıçta belirlenen tutar olan 699 TL üzerinden devam ettirilmesini ve bu konuda yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.