Taahhüt Edilen Hızı Alınamama, Tam Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

TurkNet’ten yaklaşık 3 aydır internet hizmeti alıyorum. 1000 Mbps hızında bir paket kullanmama rağmen bu süre boyunca taahhüt edilen hızı hiçbir zaman alamadım. Sürekli düşük hız sorunları yaşarken, bir de 20.07.2026 tarihinden itibaren “fiber kesinti” gerekçesiyle internet erişimim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

Eskişehir Tepebaşı bölgesinde yaşıyorum ve bağlantım tamamen kopuk durumda. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise 444 88 75 ve 0850 288 80 80 numaraları üzerinden sadece otomatik yanıt ile SMS’imi kontrol etmem söyleniyor ve görüşme sonlandırılıyor. Süreç hakkında bilgi alabileceğim, durumumu detaylıca anlatabileceğim bir muhataba dahi ulaşamıyorum.

Hem uzun süredir vaat edilen hızı alamamam hem de 20.07.2026’dan bu yana yaşadığım tam kesinti nedeniyle mağdur durumdayım. Bu arızanın acilen giderilmesini, bölgedeki altyapı ve kesinti süreciyle ilgili net ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve müşteri hizmetlerinizde otomatik yanıt yerine müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir sistem sunulmasını talep ediyorum.