1000 Mbps Ödeyen Müşteriye Sürekli İnternet Kesintileri

Uzun süredir TurkNet abonesiyim ancak son dönemde aldığım internet hizmeti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 1000 Mbps hızında paket kullanıyorum ve bunun için standart paketlerin üzerinde ek ücret ödüyorum; buna rağmen neredeyse her ay 10‑15 günü bulan internet kesintileriyle karşı karşıya kalıyoruz. Hizmet sık sık tamamen kesiliyor ve çoğu zaman uzun süre yeniden aktif hale gelmiyor.

Kesintilerle ilgili olarak sürekli altyapı, bakım veya onarım çalışmaları gerekçe gösteriliyor; ancak bu çalışmaların tam olarak ne zaman biteceği ve sorunun ne zaman kalıcı olarak çözüleceği konusunda net ve açıklayıcı bir bilgi verilmiyor.

Yaşadığımız sorunlarla ilgili bilgi almak ve destek talep etmek için 0850 280 8080 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kendi numaram dışında aile bireylerimin ve çevremdeki kişilerin numaralarından da arama yapmama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece telesekreterden genel anonslar dinleyip hattın kapanması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmaktadır.

TurkNet’ten, sürekli yaşanan internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini, hizmet alamadığımız süreler için gerekli incelemenin yapılarak faturalandırmada iade/indirim yoluyla mağduriyetimizin telafi edilmesini ve müşteri hizmetleri kanallarınızın gerçekten ulaşılabilir ve işlevsel hâle getirilmesini talep ediyorum.