Taahhüt Edilen 80 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Destek Ulaşılamıyor

TurkNet’e ev interneti abonesi olurken 80 Mbps’lik pakete geçiş yaptım, ancak 20 Temmuz’dan bu yana 15 Mbps’in üzerine çıkamayan bir hız alıyorum. Verilen hız vaadi ile kullandığım hizmet arasında ciddi bir fark olmasına rağmen bu sorun bir türlü giderilmedi.

En büyük problem sadece hız düşüklüğü değil, firmaya neredeyse hiç ulaşılamaması. Telefonla canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor, online işlemlerden “aranmak istiyorum” şeklinde not bırakmamıza rağmen beş gün boyunca kimse aramıyor. Nadiren arandığımızda ise o anda telefon meşgulse tekrar geri dönüş yapılmıyor ve süreç sürekli başa sarıyor. Bu nedenle yaşadığım hız sorunu hiçbir şekilde çözüme kavuşturulamıyor.

Tüm bunlara ek olarak, sadece sorunlu geçen yaklaşık bir haftalık kullanım için tam fatura kesildi. Hız problemi ve iletişim eksikliği ortadayken, bununla ilgili de görüştüğüm müşteri temsilcisinden tatmin edici bir çözüm alamadım. Reklamlarında çok iddialı ve güven veren bir firma izlenimi çizilmesine rağmen, yaşadığım deneyim vaat edilen hizmetle örtüşmüyor.

Abone numaram 5287202’dir. Öncelikli olarak TurkNet’in müşteriyle iletişim ve ulaşılabilirlik süreçlerini gözden geçirip gerçekten erişilebilir bir destek hattı sunmasını, sonrasında da taahhüt edilen hıza uygun şekilde internet hızımın düzeltilmesini ve hız problemi yaşadığım dönemle ilgili fatura/hak kaybım konusunda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.