TurkNet’te Sürekli Yavaşlık Ve Desteklenmeyen Hız Tanımlaması Sonrası Kesinti

Uzun süredir TurkNet’ten aldığım ev interneti hizmetinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık son 5 aydır internetim sürekli yavaşlıyor, kopuyor, donuyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen her ay yaklaşık 700 TL fatura ödüyorum.

Bugün sorun iyice katlanılmaz hale geldiği için müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim. Bana daha iyi bir hizmet sunacaklarını, internetimi hızlandıracaklarını söylediler. Ancak akşam saat 21.00 civarında modemin hiç desteklemediği bir hız/yükseltme tanımladılar ve bunun sonucunda internet bağlantım tamamen gitti, modem kapandı ve yaklaşık 2 saattir hiç internetim yok.

İstanbul Arnavutköy Hadımköy’de oturuyorum ve internetin kesilmesi nedeniyle işlerim tamamen aksadı, müşterilerime e‑posta bile atamaz hâle geldim, ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadım. Çağrı merkezi ile defalarca görüştüm, yaklaşık 40 dakikalık konuşmalarda sürekli aynı cümleleri tekrarlayıp sadece “mail attık” demekle yetindiler, somut hiçbir çözüm sunulmadı. Sürekli kayıt açmalarına rağmen tarafıma herhangi bir kayıt veya takip numarası da verilmedi.

Hem aylardır süren kopma ve yavaşlık sorunları, hem de bugün modemimin desteklemediği bir hız tanımlanarak tamamen internetsiz bırakılmam nedeniyle TurkNet’in vermiş olduğu hizmetten son derece şikayetçiyim. Son 5 aydır ödediğim faturalar da dahil olmak üzere tüm maddi kayıplarımın giderilmesini, hattımın en kısa sürede stabil ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini ve çağrı merkezinin bu hatalı işlem ve ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.