Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücretlendirme

TurkNet üzerinden aldığım ev interneti hizmetiyle ilgili yaşadığım kesintiler ve faturalama konusunda mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

18.09.2026 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve 23.09.2026 tarihine kadar, her gün aramama ve destek kaydı açmama rağmen sorun giderilmedi. Beşiktaş’ın merkezinde, İstanbul Beşiktaş Yıldız Mahallesi’indeki adresimde günlerce internetsiz kaldım. 23.09.2026 tarihinde ancak gelinerek arıza çözülebildi.

Bugün ise uygulama üzerinden genel bir arıza olduğuna ve internet olmadığına dair bilgi aldım ve şu an itibarıyla hâlâ bağlantı yok. Yani çok kısa bir süre içinde ikinci kez uzun süreli kesinti yaşıyorum.

Tüm bu kesintilere rağmen bugün faturam kesildi ve en az 6 gün boyunca internet hizmeti alamadığım halde bu günlerin ücreti tarafıma yansıtıldı. Bu tutar 189,8 TL’ye denk geliyor. Biz faturamızı 1 kuruş eksik ödediğimizde kabul edilmiyorsa, aynı şekilde bize sunulmayan hizmetin bedelinin de talep edilemeyeceğini düşünüyorum.

Müşteri numaram 4945728’dir. İnternet bağlantısının sağlanmadığı günlerin net olarak hesaplanmasını, bu günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini ve haksız yere yansıtılan 189,8 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, sık tekrar eden bu genel arızalarla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.