Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmadı Ve Destek Yanıtı Yok

TurkNet’in 1000 Mbps’lik internet paketine yeni geçiş yaptım ancak daha ilk günden itibaren ciddi problemlerle karşılaştım. Satış aşamasında 1000 Mbps’ye kadar hız alabileceğim özellikle belirtilmesine rağmen, hızım hiçbir zaman 50–60 Mbps’yi geçmedi.

Yaklaşık 1 haftadır hem düşük hız sorunu yaşıyorum hem de son günlerde internet bağlantım tamamen kesilmiş durumda. Buna rağmen kesintinin nedeniyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Destek almak için sistemden kayıt açtım fakat 104949875 ve 104963924 numaralı destek taleplerime günlerdir herhangi bir yetkili tarafından dönüş yapılmıyor.

Satış sırasında müşteri temsilcisine anında ulaşabilirken, sorun yaşadığımda muhatap bulamamak beni çok mağdur ediyor. Arayabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmuyor, çağrı merkezi yalnızca robot ve IVR sisteminden oluşuyor ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem taahhüt edilen hızın sağlanmaması hem de yaşadığım kesinti ve mağduriyetle ilgili hiçbir açıklama yapılmaması kabul edilemez. İnternet bağlantımın acilen yeniden aktif edilmesini, hız probleminin paketim doğrultusunda düzeltilmesini ve tarafıma yetkili bir kişi tarafından detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde aboneliğimi iptal ederek yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.