Ödenen 1000 Mbps Ücreti İçin Gerçekleşmeyen Hız Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve yaklaşık 20 gündür internet hızım ve müşteri hizmetleriyle iletişim konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. 1000 Mbps’lik paket için ücret ödüyor olmama rağmen yaptığım hız testlerinde bağlantı hızım çoğu zaman 30–50 Mbps arasında çıkıyor. Bu durum hem ödediğim ücretle hem de vaat edilen hizmetle kesinlikle uyuşmuyor.

Sorunla ilgili defalarca destek kaydı açtım, ancak canlı müşteri hizmetlerine neredeyse hiç bağlanamıyorum. Yazışmalarda da bir mesaja saatler sonra cevap veriliyor ve genelde devamı gelmiyor, süreç takip edilmiyor. En son bugün saat 17.00 civarında kendilerine tekrar ulaştım ve o saatten bu yana hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.

Ödediğim ücretin karşılığında bana söz verilen hızı ve stabil bir internet bağlantısını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin de çok daha erişilebilir, hızlı ve çözüm odaklı olmasını, yaşadığım hız sorununun net bir şekilde açıklanıp kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.