Vaat Edilen 88 Mbps Hıza Ulaşamama Ve Müşteri Hizmeti Çözüm Yetersizliği

TurkNet’e 7 Mayıs Perşembe gecesi yaklaşık 23.30’da 100 Mbps paket için başvuru yaptım. Başvuru sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi altyapımın en fazla 88 Mbps hız desteklediğini, bu hıza kadar çıkabileceğimi söyledi ve ben de bunu kabul ederek aboneliği onayladım.

8 Mayıs günü öğle saatlerinde, yaklaşık 13.00 civarında ekipler gelip kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum tamamlandıktan sonra hız testi yaptığımda internet hızımın 15–16 Mbps civarında olduğunu gördüm. Bu durumu hemen kurulumu yapan saha çalışanına ilettim, ancak kendisi bana iptal işlemiyle ilgilenemeyeceğini, iptal olursa para alamayacağını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadı ve konuyu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini belirtti.

O günden bu yana defalarca kez TurkNet müşteri hizmetlerini aradım, en az 5–10 kez kayıt açıldı ve her seferinde bana farklı bilgiler verildi. Ancak aradan haftalar geçmiş olmasına rağmen sorun çözülmedi, vaat edilen hıza yaklaşan bir hız dahi alamıyorum. Şu ana kadar gördüğüm en yüksek hız 32 Mbps oldu, bu da başta söylenen 88 Mbps’in oldukça altında. Başvuruyu yaptığım ilk günden beri tarafıma taahhüt edilen hızı alamıyorum.

Abonelik ücreti dışında kurulum bedeli de faturama taksitler halinde yansıtıldı, ancak aldığım hizmetin hızı ne baştaki vaatle ne de altyapımın desteklediği değerle örtüşüyor. Hizmet numaram 5218647’dir.

TurkNet’ten talebim, altyapıma ve başvuru aşamasında tarafıma bildirilen bilgiye uygun şekilde gerçek hızımın tanımlanması ve 88 Mbps’e kadar vaat ettikleri hızı alacak şekilde bağlantımın bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesidir.