Sürekli İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İş Kaybı

TurkNet abonesiyim ve 3 gündür ev internetimde neredeyse hiç bağlantı yok, sürekli kopma yaşıyorum ve sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Durumu defalarca müşteri hizmetlerine iletmeme ve “size geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Buna rağmen, sorun aynen devam ederken herhangi bir müdahale olmadan sistem üzerinden “Arızanız giderilmiştir / talebiniz çözümlenmiştir” şeklinde SMS atılarak arıza kayıtlarının kapatılması beni son derece rahatsız etmektedir.

Tüm işlerini dijital ortamdan yürüten biri olarak, home office çalıştığım için bu sorumsuzluk yüzünden iş hayatımda ciddi zarara uğruyorum; toplantılarıma katılamıyor ve işlerimi zamanında teslim edemiyorum. Aynı şekilde akşamları sosyal hayatıma ve kendime ayırdığım vakit de tamamen zehir oluyor. Ortada verilmeyen bir hizmet, geri dönüş yapma zahmetine bile girmeyen bir müşteri hizmetleri var, ama iş fatura yansıtmaya gelince eksiksiz tahsilat yapılmaya devam ediliyor.

Çözülmeyen sorunu “çözdük” diyerek müşteriyi oyalamaktan vazgeçilmesini, altyapı ya da modem kaynaklı bu sorunun acilen tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve yetkili birinden gerçek bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Eğer bu mağduriyetim kısa süre içinde giderilmezse, kullanamadığım günlerin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve aboneliğimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum. Abone numaram 4601107’dir.