Sürekli İnternet Kesintileri Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Yaklaşık üç hafta önce TurkNet gigafiber 4874757 numaralı internet hizmetimde sık sık kopmalar yaşamaya başladım ve 5 Eylül tarihinde arıza bildirimi yaptım. Ekipler gelip modemi değiştirdiler; ancak gelen ekip bir daha gelmeyeceklerini, gelirlerse ücret alacaklarını söyledi. Yeni modemle birlikte sorunlar daha da arttı; evin farklı odalarında Wi‑Fi hiç çekmiyor, internet sürekli kesiliyor ve aynı Wi‑Fi ağına bağlı olan telefon, televizyon gibi cihazlar birbirlerini görmüyor.

Bu süreçte defalarca bildirimde bulunmama rağmen yaklaşık iki hafta boyunca benimle iletişime geçen personel, sorunu çözmek yerine adeta başından savar bir tavırla yaklaştı. Son görüştüğüm müşteri temsilcisinin kullandığı üslup ise son derece saygısız ve kırıcıydı; kendimi küçük düşürülmüş ve ciddiye alınmıyormuş gibi hissettirdi. Telefonda, “telefonunuzdan YouTube’a girip bağlantı kodunu oradan yapın” şeklinde alaycı ve aşağılayıcı bir ifadeyle konuşuldu, sorunumu açıklamaya çalıştığım her noktada sanki hiçbir şeyden anlamayan biriymişim gibi davranıldı. Ayrıca, yaşadığım sorunun televizyondan kaynaklandığını iddia etti. Önceki modemimde böyle bir sorun yaşamadığımı, evde iki adet televizyon olduğunu ve ikisinde de aynı problemi gördüğümü söylediğimde, iki televizyonun da bozuk olabileceğini ifade ederek durumu geçiştirdi. Bu yaklaşım, hem teknik açıdan ciddiyetsiz hem de müşteriyle iletişim açısından son derece rahatsız ediciydi.

Şu an üçüncü haftaya girdik ve tüm bu problemler aynen devam ediyor. TurkNet’ten beklentim, ek bir ücret talep edilmeden yerinde teknik destek sağlanması, yaşadığım kapsama ve kopma sorununu gerçekten analiz ederek kalıcı bir çözüm üretilmesi ve gerekirse modemimin tekrar değiştirilmesidir. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum. Müşteri iletişimi ve süreç yönetimiyle ilgili yaşadığım olumsuzluğun da incelenmesini istiyorum.

Ayrıca hizmet alamadığımız yaklaşık iki haftanın ücretini de bize yansıtmışlar; bunun da iade edilmesini talep ediyorum.