Beş Gün Süren İnternet Kesintisi, Modem Ayarları Değişikliği Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

TurkNet Gigafiber aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetiyle ilgili olarak 3 Eylül 2026 tarihinde bağlantım tamamen kesildi ve o günden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde yaklaşık 5 gündür evimde internet olmadığı için mağdur durumdayım.

Sorunun çözülmesi için ilk 4 gün boyunca TurkNet ile telefon üzerinden yaklaşık 17 kez görüştüm. Her aramamda farklı, eksik veya yetersiz bilgiler verildi, net bir çözüm ya da süre bilgisi paylaşılmadı ve defalarca kez geçiştirildiğimi hissettim. Görüşmelerde tarafıma gelecek altyapı ekibinin TurkNet’in kendi ekibi olmadığı özellikle söylendi.

8 Eylül’de nihayet ekip geldi. Gelen görevli TurkNet tişörtü giyiyordu ve kendisine “TurkNet’ten misiniz? ” diye sorduğumda “Evet” yanıtını verdi. Daha önce TurkNet’in kendi ekibi olmadığı söylenmesine rağmen, gelen kişinin TurkNet personeli olduğunu ifade etmesi benim için ciddi bir çelişki oluşturdu ve bu durumun açıklanmasını istiyorum.

Aynı gün, yaklaşık 5 günlük kesintinin ardından ekip binama gelip yaklaşık 5 dakika kadar işlem yaptıktan sonra ayrıldı. Ekip gittikten sonra modemimin Wi‑Fi ağ adlarının ve şifrelerinin değişmiş olduğunu fark ettim. Ayrıca daha önce Wi‑Fi listesinde görünen diğer/küçük modem veya cihaz artık görünmüyordu. Yani modem ayarları üzerinde benim bilgim dışında bir değişiklik yapıldı.

Daha da önemlisi, ekip ayrıldıktan sadece birkaç saat sonra, yaklaşık 16.30 civarında internet bağlantım tekrar tamamen kesildi. Böylece yaklaşık 5 günlük kesintinin ardından yapılan müdahale kalıcı bir çözüm getirmedi ve şu anda hâlâ internet bağlantım yok. Toplamda 5 gündür hizmet alamıyorum.

Tarafıma yapılan bilgilendirmelerde sorunun genel bir bölge arızası olduğu söylendi; ancak aynı mahallede TurkNet kullanan arkadaşlarımın interneti kesintisiz çalışmaya devam etti. Aynı binada TurkNet hizmeti kullanan komşumda da herhangi bir sorun yaşanmadı. Bu nedenle yaşadığım durumun yalnızca genel bir bölge arızası olarak açıklanması benim için tatmin edici değildir.

İnternet tekrar kesildikten sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği dahi sunulmadı. Otomatik sistem sadece “bölgenizde sorun var” bilgisini verip görüşmeyi sonlandırdı, dolayısıyla canlı destek alma imkanım da kalmadı.

Abone numaram 1020836’dır. Talebim; arızanın gerçek nedeninin ve 8 Eylül’de yapılan müdahalenin ne olduğunun, modem ayarlarının neden değiştirildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanması, internet bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesi, müşteri hizmetlerine erişimimin sağlanması ve yaklaşık 5 gündür alamadığım hizmete ilişkin ücretin tarafıma yansıtılmaması veya iade edilmesidir. Ayrıca süreç boyunca tarafıma verilen çelişkili bilgilerin ve müşteri hizmetleri deneyiminin TurkNet tarafından incelenmesini ve buna göre gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.