to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir TurkNet gigafiber abonesiyim ve ne zaman müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsam aynı sorunla karşılaşıyorum. Muhatap yok, telefonla arıyorum açan yok, online işlemlerden yazıyorum net bir cevap veren yok. Altyapı sorunları, kopmalar, hız problemleri zaten sürekli yaşanıyor, buna bir de tamamen ilgisiz bir müşteri temsilciliği eklenmiş durumda.
Geçtiğimiz dönemde modem arızası sebebiyle kendi personelleri gelip modemi değiştirdi, eski modemi kendileri teslim alıp götürdüler. Buna rağmen sistemlerinde sanki benim elimde iki modem varmış gibi kayıt tutulmuş. Şimdi abonelik iptali yapmak istediğimde benden iki modemi birden iade etmem isteniyor. Benim elimde sadece bir adet, TurkNet’in kendi verdiği ZTE marka modem var, diğerini zaten kendi personeliniz aldı.
Tüm bu durumu anlatmak için defalarca online işlemlerden ve telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak bir türlü derdimi anlatabileceğim, sorunu düzeltebilecek bir muhatap bulamıyorum. Üstüne bir de 3000 TL civarında modem ücreti yansıtılacağından bahsediliyor. Hem personeliniz eski modemi alıyor, hem sistemde hatalı kayıt tutuyorsunuz, hem de hiçbir taahhüdüm olmamasına rağmen benden haksız yere modem bedeli çıkarmaya çalışıyorsunuz.
Ben bu hatanın derhal düzeltilmesini, adıma tanımlı ikinci, gerçekte bende olmayan modem kaydının sistemden silinmesini ve herhangi bir modem ücreti ya da benzeri haksız bedelin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ulaşılmaz ve sorumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve artık gerçekten ulaşılabilir, sorun çözen bir destek verilmesini istiyorum.
TurkNet gigafiber aboneliğimde nakil işlemi sonrasında hiçbir bilgilendirme yapılmadan Temmuz 2024 faturama 3000 TL modem ücreti yansıtıldı. Bu tutarı, online işlemler üzerinden faturalarımı incelerken tesadüfen fark ettim. Modem ücretiyle ilgili ne nakil öncesinde ne de sonrasında bana herhangi bir...
TurkNet fiber internet paketi kullanmaktaydım. Aylık 300 TL sabit fiyat kampanyasından yararlanmak için TurkNet hesabına giriş yaptığımda ödeme kısmında bölgenize özel 199₺ gigafiber aboneliğine geçebilirsiniz diye bir kampanya mesajı ile karşılaştım. Bunun üzerine kampanyadan yararlanmak için Turk...
TurkNet Gigafiber abonesiyim ve yaklaşık 2 aydır sık sık internet kopmaları yaşıyorum. İnternet bağlantım gün içinde defalarca gidip geliyor, bu nedenle hem günlük işlerimi hem de online işlemlerimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Bağlantı sorununun kablodan veya modemden kaynaklı olabileceği söylend...
TurkNet gigafiber başvurum sırasında, bana ZTE marka modem gönderileceği söylendi. Ancak kurulum ekibi önce 17 Ekim'de başka bir marka modem getirdi, kabul etmedim. Daha sonra 19 Ekim 2025 tarihinde adresime ikinci kez gelindiğinde ZyXEL marka bir modem getirildi. Özellikle ZTE marka modem istediğim...
TurkNet gigafiber aboneliğimde yaklaşık 3 aydır internetim ya hiç gelmiyor ya da aşırı derecede yavaş çalışıyor. Evde doğru düzgün internet kullanamaz hale geldim ve bu durum kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu sorun için defalarca çağrı merkezi ve destek üzerinden kayıt açtım. Çağrı merkezi modemi...
Yorumlar