TurkNet İki Modem Kaydı Hatası ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet gigafiber abonesiyim ve ne zaman müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışsam aynı sorunla karşılaşıyorum. Muhatap yok, telefonla arıyorum açan yok, online işlemlerden yazıyorum net bir cevap veren yok. Altyapı sorunları, kopmalar, hız problemleri zaten sürekli yaşanıyor, buna bir de tamamen ilgisiz bir müşteri temsilciliği eklenmiş durumda.

Geçtiğimiz dönemde modem arızası sebebiyle kendi personelleri gelip modemi değiştirdi, eski modemi kendileri teslim alıp götürdüler. Buna rağmen sistemlerinde sanki benim elimde iki modem varmış gibi kayıt tutulmuş. Şimdi abonelik iptali yapmak istediğimde benden iki modemi birden iade etmem isteniyor. Benim elimde sadece bir adet, TurkNet’in kendi verdiği ZTE marka modem var, diğerini zaten kendi personeliniz aldı.

Tüm bu durumu anlatmak için defalarca online işlemlerden ve telefonla ulaşmaya çalıştım, ancak bir türlü derdimi anlatabileceğim, sorunu düzeltebilecek bir muhatap bulamıyorum. Üstüne bir de 3000 TL civarında modem ücreti yansıtılacağından bahsediliyor. Hem personeliniz eski modemi alıyor, hem sistemde hatalı kayıt tutuyorsunuz, hem de hiçbir taahhüdüm olmamasına rağmen benden haksız yere modem bedeli çıkarmaya çalışıyorsunuz.

Ben bu hatanın derhal düzeltilmesini, adıma tanımlı ikinci, gerçekte bende olmayan modem kaydının sistemden silinmesini ve herhangi bir modem ücreti ya da benzeri haksız bedelin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ulaşılmaz ve sorumsuz yaklaşımın da incelenmesini ve artık gerçekten ulaşılabilir, sorun çözen bir destek verilmesini istiyorum.