Promosyonlu Gigafiber İptali Ve Saniye’nin Kaba Davranışı Kabul Edilemez

TurkNet aboneliğimde ekstra 200 TL ödeyerek internetimi 1000 Mbps’e yükselttim. Ardından hem SMS ile hem de 8 Nisan saat 14:05’te yapılan arama ile gigafibere geçebileceğim tarafıma iletildi ve cuma günü 13:00–18:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Ekiplerin beni arayacağı ve adresime geleceği söylendi ancak iki iş günü içinde kimse benimle iletişime geçmedi. Sonrasında pazartesi günü telefonum arandı, okulda olduğum için açamadım ve ardından “Binanızda gigafiber bağlantı işlemleri tamamlanamadı, dönüşüm işlemlerinizin iptalini sağladık.” içerikli bir mesaj aldım.
Bu durumun nedenini öğrenmek için 14 Nisan 2026 Salı günü saat 19:27’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Saniye Hanım, bana gelen mesajı neredeyse ezberlemiş gibi defalarca okuyup durdu. Kendisine bilgi almak istediğimi, detay rica ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen, aynı mesajı tekrar tekrar okudu ve hiçbir ek açıklama yapmadı. Yardımcı olamadığını, yalnızca mesajı okumakla yetindiğini söyleyince de bu kez bana, “Hanımefendi ben ne yapayım, size altyapı mı getireyim? ” şeklinde, aşağılayıcı bir üslupla cevap verdi.
Bu ifade karşısında “Bu nasıl bir üslup? ” diye sorduğumda ise ses tonunu daha da yükselterek bana bağırmaya başladı. Kendisine, onu şikayet etmek istediğimi ve beni ilgili birime aktarıp aktaramayacağını sorduğumda “Buradan aktarım sağlamıyoruz, istediğiniz yere destek kaydı açın.” tarzında son derece laubali ifadeler kullandı ve aynı şekilde bağırmaya devam etti. Yaşadığım saygısızlık ve baskı nedeniyle sinirlerim bozuldu ve telefonu kapatmak zorunda kaldım. Sonrasında tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Bir müşteri temsilcisinin, özellikle de sorun yaşayan bir müşteriye karşı bu kadar kaba, alaycı ve bağırarak konuşması kabul edilemez. Paramı ödeyip hizmet almaya çalışırken, üstüne bir de bu şekilde azarlanmayı, aşağılanmayı hak etmiyorum. Yıllardır herkese karşı kibar olmaya özen gösteren biriyim ve bu tavır beni gerçekten derinden sarstı, ellerim ayaklarım titredi.

Müşteri temsilcisi Saniye Hanım’ın ses kaydının dinlenmesini, tarafıma bağırdığı, beni küçümseyen bu üslubu ve laubali tavrı nedeniyle gereken disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu konuda resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.