Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sağlanamaması Nedeniyle Fatura İadesi Talebi

TurkNet Özgür İletişim 1000 gigafiber abonesiyim. Uzun zamandır yaşadığım internet kesintileri nedeniyle mağdur durumdayım. Her ay ortalama en az 10 gün boyunca internetim tamamen kesiliyor, bazı aylarda bu süre bir haftayı da geçiyor. Özellikle geçen ay yaklaşık bir hafta, içinde bulunduğumuz ayda ise şu ana kadar 10 gündür tam zamanlı olarak internetim hiç yok.

Kesintiler sırasında günün hiçbir saatinde internete erişemiyorum. Arıza kaydı açtığımda “genel arıza” denilip geçiliyor, defalarca destek kaydı açmama rağmen net bir çözüm sunulmuyor. Uygulama üzerinden açtığım destek talepleri ya kendiliğinden kapanıyor ya da hiçbir açıklayıcı geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezi üzerinden de kimseye ulaşamıyorum, bu nedenle sorunla ilgili sağlıklı bilgi alamıyorum.

İnternet hizmetinden neredeyse yararlanamadığım günler için tam ücret ödemeye devam ediyorum. Kullanamadığım internetin parasını ödemek zorunda bırakılmak ve sürekli aynı sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

3737593 numaralı abone/hizmetim için yaşadığım bu sürekli kesinti sorununun acilen kalıcı olarak giderilmesini, uzun süre internetsiz kaldığım dönemler için ise fatura tutarlarıma iade veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.