Sürekli Kesintili Fiber İnternet, Yanıtsız Destek Ve Fatura İadesi Talebi

Uzun süredir TurkNet’ten Özgür İletişim gigafiber 1000 paketi kapsamında 1 Gbps fiber internet hizmeti alıyorum. Son birkaç aydır bu hizmetle ilgili sürekli ve ciddi kesintiler yaşıyoruz ve mağdur durumdayız. Eskiden stabil ve düzgün çalışan internet, özellikle son 1–2 aydır neredeyse her gün kesilir hale geldi. Yaklaşık son 1 ay içinde internetin hiç kesilmediği gün sayısı çok az kaldı, artık internetin kesilmediği bir gün olursa şaşıracak duruma geldik.

Geçtiğimiz günlerde neredeyse 1,5–2 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadık. Aynı şekilde bugün de birkaç saattir internet tamamen yok. Son bir aydır gün içinde sık sık internet kesiliyor ve çoğu zaman 1 saat, bazen de 2–3 saat boyunca geri gelmiyor. Gün içinde defalarca yaşanan, anlık veya yarım saatin altındaki kesintileri ise bu mağduriyete dahil bile etmiyorum. Bu durum hem günlük kullanımımızı hem de işlerimizi ciddi şekilde aksatıyor.

Yaşanan her kesintide destek kaydı açtığımda tarafıma sadece “genel arıza” bilgisi veriliyor ve arızanın ne zaman giderileceğiyle ilgili net bir çözüm veya kalıcı bir iyileştirme sunulmadan beklemem isteniyor. Buna rağmen, hizmetten zamanın çok büyük bir kısmında yararlanamamamıza karşın faturamız tam tutar üzerinden kesilmeye devam ediyor.

Tavsiye ve araştırmalar sonucu isteyerek ve severek tercih ettiğimiz TurkNet’in, son dönemde yaşadığımız bu yoğun kesintiler ve mağduriyetler nedeniyle neredeyse bir pişmanlık kaynağına dönüşmesi üzücü. 3921327 abone numaralı hesabım için, uzun süredir yaşadığımız bu sıkıntılar nedeniyle hizmeti kullanamadığımız sürelerin adil ve doğru şekilde hesaplanarak faturama iade veya indirim olarak yansıtılmasını ve bundan sonra benzer sorunların tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hizmeti eskiden olduğu gibi stabil, kesintisiz ve kaliteli bir şekilde kullanmak istiyorum.

01.08.2026