Sık İnternet Kesintileri Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İptal Ve İndirim Talebi

TurkNet’ten aldığım Özgür İletişim gigafiber 1000 hizmeti, üyeliğimin başladığı günden beri tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Ayda 3–4 defa “arıza” gerekçesiyle 5–6 saat süren internet kesintileri oluyor. Dün de bir arıza yaşandı ve üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen internet bağlantım hâlâ onarılmadı.

Buna rağmen tarafıma hiçbir geri bildirim yapılmadı, ne SMS ne arama yoluyla bilgilendirilmedim. Fatura dönemleri geldiğinde ise bu kadar kesintiye ve mağduriyete rağmen tek kuruş indirim uygulanmıyor. Modemim evin salonunda olmasına rağmen salonun balkonunda bile internet çekmiyor, bu yüzden evde sürekli mobil veri kullanmak zorunda kalıyorum.

Arıza için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, sorunun en kısa sürede giderileceği söylendi ancak 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen bir ilerleme olmadı. Sürekli yaşanan bu kesintiler ve çekim problemleri yüzünden hem iş hem de günlük hayatım ciddi şekilde aksıyor.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle, kesinti ve sorun yaşadığım günler için faturama indirim uygulanmasını ve mevcut internet aboneliğimin herhangi bir ceza ya da ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.