Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çaresiz Müşteri Desteği

TurkNet internet aboneliğimde iki gündür sürekli olarak internet kesintisi yaşıyorum ve bağlantı tamamen gidiyor. Aslında bu sorun aylardır devam ediyor, neredeyse her gün kopmalar oluyor ve televizyonumda da ağa bağlanılamadığına dair hata uyarıları alıyorum. Ev internetimi hem televizyon hem diğer cihazlarım için kullanıyorum ancak bu kesintiler nedeniyle çocuklarım ders çalışamıyor, ben işimle ilgili maillerimi gönderemiyorum, televizyon ve film izleyemiyoruz; kısacası evimizin tüm düzeni ve sosyal yaşamımız altüst olmuş durumda.

Yaşadığım bu sorunu defalarca çözmeye çalışmama rağmen TurkNet’e ulaşmak istediğimde destek alabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Telefonla ya da diğer kanallardan kimseye ulaşamıyor, arıza kaydı açtırıp net bir çözüm süreci başlatamıyorum. Düzenli olarak fatura ödemesi yaptığım bir hizmette, bu kadar temel bir sorunun aylardır çözülememesi ve teknik destek ile müşteri hizmetlerine erişilememesi ciddi bir sorumsuzluk örneğidir ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.

TurkNet’ten, 3895426 numaralı aboneliğime ait internet kesintisi sorununun derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve müşteriyi gerçekten muhatap alan, ulaşılabilir bir destek sunulmasını ivedilikle talep ediyorum.