to read complaints and reviews, or file yours.TürkNet Ev İnternetinde Sürekli Kesinti Ve Çözüm Yetersizliği
Uzun süredir TurkNet ev interneti aboneliğimi sorunsuz kullanamaz hale geldim. Yaklaşık bir haftadır sürekli kesintiler yaşıyordum, son iki gündür ise akşam saatlerine kadar hiç internet bağlantım olmuyor. Modemde internet ışığı da sorunu gösterir şekilde yanıyor ancak buna rağmen bağlantı alamıyorum.
Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece arıza kaydı açalım denilip net bir açıklama yapılmadı, kalıcı bir çözüm üretilmedi ve bağlantı sorunum giderilmedi. Evdeki tüm internet ihtiyacını şu an telefonumun internetini paylaşarak karşılamaya çalışıyorum.
TurkNet’e kayıtlı 4493645 numaralı aboneliğim için, öncelikle internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve kesintisiz olarak kullanıma açılmasını istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım günler için fatura yansıtılmamasını, haksız yere ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev internetimde Zeytinburnu bölgesinde ciddi sorun yaşıyorum. Yaklaşık on gündür neredeyse her gün internetim kesiliyor, son üç gündür ise internetim neredeyse tamamen yok. Gün içinde özellikle 11.00’den akşama kadar internet hiç gelmiyor, sadece akşamüstü çok zayıf bir şekilde çektiği kısa zamanlar oluyor. Bu kadar uzun ve sık kesinti yaşamak normal değil.
Modemimde internet gittiği zaman DSL/internet ışığı kırmızı yanıyor, sönüp tekrar yanıyor ve los ışığı da kırmızı yanıyor. Yani sorun tamamen hatla ilgili olmasına rağmen her seferinde sadece arıza kaydı açmakla yetiniliyor. Arıza kaydı açılması benim sorunumun çözümü değil; ben kesintisiz çalışan bir internet hizmeti almak istiyorum. Sürekli arıza aramak, beklemek, tekrar tekrar aramak zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte kimse kalıcı bir çözüm üretmiyor.
Dün de TurkNet hakkında bir şikayet yazdım ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de benimle iletişime geçildi. Sadece benim değil, Zeytinburnu ilçesinde birçok kişinin benzer sorunlar için şikayet oluşturduğunu görüyorum. Buna rağmen şikayetlere geri dönüş yapılmaması ve sorunun bu kadar uzun süre devam etmesi, müşterilerin önemsenmediğini hissettiriyor.
Bu süreçte ev internetim çalışmadığı için telefon hattımdaki mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum ve bunun için ayrıca ücret ödüyorum. Hem kullanmadığım sabit internet için fatura ödemek hem de mecburen mobil internete para vermek istemiyorum.
Abonelik numaram 4493645. TurkNet’ten, en kısa sürede bu uzun süreli kesintilerin tamamen giderilmesini ve kesintisiz, stabil bir internet hizmeti sunulmasını talep ediyorum. İnternetin hiç olmadığı veya düzgün çalışmadığı günlerin faturaya yansıtılmamasını, bu süreler için tarafıma ücret iadesi veya fatura indiriminin yapılmasını istiyorum. Ayrıca sorunun bir daha tekrarlanmaması için hattımda ve bölgemde kalıcı bir teknik çalışma yapılmasını ve şikayetlerime ivedilikle geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.
