Söz Verilen Ücretsiz Aylar Uygulanmadı, 948,56 TL’lik Ağustos Faturası Hatalı

23.07.2025 tarihinde TurkNet üzerinden 12 ay taahhütlü fiber internet aboneliği başlattım ve ücretini peşin olarak ödedim. Abonelik sırasında bana, 1 ay arkadaş kampanyası + 2 ay hediye olmak üzere toplam 3 ay ücretsiz kullanım hakkım olduğu açıkça söylendi. Yani kısaca 15 ay ücretsiz kullanmam gerekmektedir.

Ancak buna rağmen Ağustos ayı için 948,56 TL tutarında fatura çıkarılmış.

1 - 1,5 ay kadar önce Müşteri hizmetlerini aradığımda kampanyanın Eylül ayı sonunda biteceği söylenmişti.
Dün aradığımda bu hakkımın sisteme yansımamış olabileceği ifade edildi.
Bugünkü konuşmamda ise söylediklerini kabul etmiyorlar.
Bu tarz tutarsız konuşmalarla müşteri hizmetleri yanlış bilgilendirmeler yapmaktadır.

Abonelik aşamasında verilen sözler ile şu an söylenenler birbiriyle uyuşmuyor, bu durum kurumsallığa yakışmıyor ve kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

TurkNet'ten; abonelik başlangıcındaki görüşme kayıtlarının ve bugüne kadarki tüm yazışma ve görüşmelerimizin incelenmesini, Ağustos ayında kesilen 948,56 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ve peşin ödeme yaptığım için hak ettiğim 3 ay ücretsiz kullanım + 12 aylık taahhüt olmak üzere toplam 15 aylık kullanım hakkımın eksiksiz şekilde kullandırılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda, tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla gerekli mercilere şikayette bulunacağımı bildiririm.